Politique de retours
| POLITIQUE DE RETOUR |
Nos produits sont échangeables ou remboursables dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre colis. Le produit doit être neuf, dans son état d'origine, et ne doit être ni lavé, ni utilisé.
OOPS et OLEHOP assument les frais de retour dans le cas où une erreur se serait produite lors de l'expédition de votre commande (motif, couleur ou produit erroné, par exemple). Nous prenons également en charge les frais de retour si le produit reçu est défectueux ou abîmé. Dans ce cas-ci, veuillez nous contacter par courriel à info@oopsbb.ca.
Pour toute autre demande de retour qui n'est pas dûe à un défaut ou une erreur de notre part, nous demandons un frais forfaitaire de 9,99$ pour assurer le retour du colis par l'un de nos transporteurs. Dans le cas d'un échange, une nouvelle commande devra être placée sur notre site web avec les frais de livraison en vigueur.
Voici la marche à suivre pour nous soumettre une demande de retour :
1. Cliquez sur l’icône de profil dans la navigation de la boutique (en haut, à droite).
2. Saisissez votre adresse courriel dans le champ prévu à cet effet, puis cliquez sur « Continuer ».
3. Un code de vérification à 6 chiffres vous sera envoyé par courriel afin de vous identifier.
4. Connectez-vous à votre compte.
5. Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez demander le retour.
6. Si votre commande comporte plus d'un article, sélectionnez celui ou ceux que vous souhaitez nous retourner.
7. S'il vous plaît nous indiquer le motif du retour.
8. Cliquez sur « demander un retour ».
*Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez, dans les prochains jours, un courriel vous informant de la marche à suivre pour nous retourner vos items. Une étiquette de retour vous sera également fournie.
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N’hésitez pas à nous écrire à info@oopsbb.ca ou info@olehop.com